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PREGUNTAS FRECUENTES

  • Antes de hacer un pedido
    Para comprar en la tienda online, no será necesario ser usuario registrado, no obstante tiene la posibilidad de crear una cuenta para facilitarle el acceso a su historial de pedidos.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y empaquetado. Portes gratuitos a partir de 85 €. Para pedidos en la península el porte será de 5,95 €. Para pedidos fuera de península y extranjero consultar.
  • Formas de pago
    - Transferencia bancaria , le facilitaremos nuestra cuenta bancaria cuando elija esta forma de pago. Al hacer la transferencia debe indicar como referencia el numero de pedido y el nombre de la persona que realiza el pedido. - Pago con tarjeta de crédito o débito a traves del TPV virtual.
  • Plazos de entrega
    El envío se realizará por una empresa de transporte especializada y la entrega se realizará en un plazo de 24/72 h en días laborales. Los pedidos realizados antes del jueves a las 10,00 h se enviarán la misma semana, los pedidos realizados posteriormente se enviarán el lunes de la semana siguiente. Casa Masoveret informará al cliente via e-mail la fecha de salida de su envío y le facilitará los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. No se realizarán envíos de productos los sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.
  • Política de cambio o devolución
    Sólo se admitirán cambios y/o devoluciones en caso de que haya habido algún error con el pedido por parte de la empresa, bien sea por no recibirlo correctamente, encontrarse en mal estado o defectuoso. Una vez comprobada la mercancía si no se corresponde a la solicitada, deberá comunicarlo por correo electrónico o por teléfono dentro de las 48h de la recepción del envío. En ese caso, CASA MASOVERET se hará responsable de la recogida del pedido y el envío del nuevo en perfectas condiciones o la devolución del importe por transferencia bancaria a la cuenta que se indique, sin gasto alguno para el cliente.
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